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員工守則
一、遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。
二、忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。
三、愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。
四、團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。
五、以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。
六、弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務。
七、勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。
八、努力超越，追求卓越，建設一流公司。
◇遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。公司倡導做事先做人，人人爭做遵守黨紀國法，弘揚社會主義榮辱觀的文明員工。
◇忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。公司信賴忠誠企業(yè)的員工，員工應熱愛企業(yè)，維護企業(yè)利益，奉獻愛心，履行社會責任，共同塑造“國家電網(wǎng)”品牌，樹立公司開放、進取、誠信、負責的良好社會形象。
◇愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。公司倡導員工恪守職業(yè)道德，切實提高執(zhí)行力，嚴格遵守各項規(guī)章制度，做到令行禁止，忠于職守，盡職盡責，全力以赴做好本職工作。
◇團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。公司倡導員工發(fā)揚團隊精神，精誠團結(jié)，相互協(xié)作，努力學習，重視知識更新，爭做知識型員工，勇于開拓，銳意進取，不斷推動工作創(chuàng)新，為公司發(fā)展作出新的貢獻。
◇以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。公司員工應樹立安全理念，提高安全意識，貫徹安全要求，落實安全責任，完善安全措施，消除安全隱患，筑牢安全基礎，以人員、時間、力量“三個百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，確保人身安全、設備安全，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。
◇弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務。公司員工應認真踐行“四個服務”的公司宗旨，嚴格執(zhí)行“三個十條”，切實履行服務承諾，落實長效機制，堅持高標準為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
◇勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。公司員工應樹立勤儉辦企業(yè)的思想，按照建設節(jié)約型社會、節(jié)約型企業(yè)的要求，從一點一滴做起，實施精細化管理，精打細算，開源節(jié)流，向管理要效益。同時，要通過科學的、精細化的管理，切實提高工作效率。
◇努力超越，追求卓越，建設一流公司。公司員工應大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，萬眾一心，眾志成城，積極投身建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的各項工作之中，為實現(xiàn)“建設世界一流電網(wǎng)、建設國際一流企業(yè)”的宏偉目標而努力奮斗。
供電服務“十項承諾”
◇城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ?、區(qū)）電力公司公布承諾指標。
◇供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務程序。
◇供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
◇城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。
◇非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)送電。
◇當電力供應不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位。
◇供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。
◇提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。
◇客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。
◇電力服務熱線“95598”24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
“三公”調(diào)度“十項措施”
◇堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。
◇遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況。
◇頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。
◇嚴格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學合理安排運行方式。
◇統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。
◇建立問詢答復制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答復。
◇完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議。
◇聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機制。
◇建立責任制，嚴格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機構(gòu)工作的重要內(nèi)容。
◇嚴肅“三公”調(diào)度工作紀律，嚴格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機構(gòu)工作人員“五不準”規(guī)定》。
員工服務“十個不準”
◇不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
◇不準自立收費項目、擅自更改收費標準。
◇不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
◇不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。
◇不準為親友用電謀取私利。
◇不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。
◇不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。
◇不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。
◇不準工作時間飲酒。
◇不準利用工作之便謀取其它不正當利益。
