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員工守則
一、遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。
二、忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國網(wǎng)品牌。
三、愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。
五、以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。
六、弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。
八、努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。
◇遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。公司倡導(dǎo)做事先做人，人人爭做遵守黨紀(jì)國法，弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀的文明員工。
◇忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國網(wǎng)品牌。公司信賴忠誠企業(yè)的員工，員工應(yīng)熱愛企業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益，奉獻(xiàn)愛心，履行社會(huì)責(zé)任，共同塑造“國家電網(wǎng)”品牌，樹立公司開放、進(jìn)取、誠信、負(fù)責(zé)的良好社會(huì)形象。
◇愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。公司倡導(dǎo)員工恪守職業(yè)道德，切實(shí)提高執(zhí)行力，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，忠于職守，盡職盡責(zé)，全力以赴做好本職工作。
◇團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。公司倡導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，精誠團(tuán)結(jié)，相互協(xié)作，努力學(xué)習(xí)，重視知識(shí)更新，爭做知識(shí)型員工，勇于開拓，銳意進(jìn)取，不斷推動(dòng)工作創(chuàng)新，為公司發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
◇以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。公司員工應(yīng)樹立安全理念，提高安全意識(shí)，貫徹安全要求，落實(shí)安全責(zé)任，完善安全措施，消除安全隱患，筑牢安全基礎(chǔ)，以人員、時(shí)間、力量“三個(gè)百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，確保人身安全、設(shè)備安全，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。
◇弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司員工應(yīng)認(rèn)真踐行“四個(gè)服務(wù)”的公司宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)十條”，切實(shí)履行服務(wù)承諾，落實(shí)長效機(jī)制，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
◇勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。公司員工應(yīng)樹立勤儉辦企業(yè)的思想，按照建設(shè)節(jié)約型社會(huì)、節(jié)約型企業(yè)的要求，從一點(diǎn)一滴做起，實(shí)施精細(xì)化管理，精打細(xì)算，開源節(jié)流，向管理要效益。同時(shí)，要通過科學(xué)的、精細(xì)化的管理，切實(shí)提高工作效率。
◇努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。公司員工應(yīng)大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，萬眾一心，眾志成城，積極投身建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的各項(xiàng)工作之中，為實(shí)現(xiàn)“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國際一流企業(yè)”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。
供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”
◇城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄊ小^(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。
◇供電營業(yè)場所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
◇供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。
◇城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。
◇非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。
◇當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。
◇供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電，提前7天向社會(huì)公告。
◇提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。
◇客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。
◇電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。
“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”
◇堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
◇遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。
◇頒布《國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。
◇嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。
◇統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。
◇建立問詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
◇完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。
◇聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。
◇建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。
◇嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。
員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”
◇不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
◇不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
◇不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。
◇不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。
◇不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。
◇不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。
◇不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。
◇不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)。
◇不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。
◇不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。
